CRM

Catturare, trasformare, diffondere la conoscenza
e la comprensione dei clienti

Uno dei fattori più preziosi per l’impresa sono le sue relazioni, con i clienti, i dipendenti, i fornitori, i distributori etc.

Queste relazioni spesso valgono più degli asset fisici di un’impresa e determinano il futuro valore di un’azienda.
Le applicazioni CRM fanno conoscere meglio il cliente e comprenderne il comportamento, gestire le interazioni impresa-cliente in modo diretto e personalizzato, migliorare il servizio e far tesoro delle informazioni raccolte condividendole ai vari livelli dell'organizzazione Il CRM (Customer Relationship Manager) è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura.

Pone il cliente al centro dell’attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer. Aumenta la fedeltà e la redditività del cliente attraverso la personalizzazione dell’offerta e il miglioramento dell’ esperienza d’acquisto.

SOLUZIONI MODULARI INTEGRATE ACCESSIBILI ANCHE IN MODALITÀ ASP (APPLICATIONS SERVICES PROVISIONING)

• massima efficienza della forza vendita ed efficacia delle azioni commerciali
• semplificazione del processo di acquisizione degli ordinativi e riduzione degli errori
• comprensione dei comportamenti di acquisto, azioni di marketing mirate e customer service migliore
• forecast affidabili • acquisizione istantanea di dati e informazioni rilevati sul campo
• localizzazione, gestione e ottimizzazione dei percorsi delle risorse in movimento